Dépannage

Connexion

Si l’application semble inaccessible ou lente à charger, commencez par ces basiques :

• Actualisez la page et réessayez
• Vérifiez que votre connexion internet est stable
• Essayez une fenêtre privée pour exclure un problème d’extension
• Déconnectez-vous puis reconnectez-vous

Si le problème n’apparaît que sur un seul appareil, testez un autre navigateur ou un autre ordinateur pour l’isoler.

Messages d’erreur et références pour le support

Lorsqu’une action échoue, commencez par lire la notification d’erreur. Elle décrit le problème dans la langue sélectionnée et peut indiquer la marche à suivre, par exemple vous reconnecter, sélectionner un espace de travail, vérifier votre connexion ou réessayer plus tard.

Certaines notifications d’erreur affichent aussi Copier la référence pour le support. Cette référence aide l’équipe du support à retrouver la requête qui a échoué ; elle n’explique pas le problème à elle seule.

Si le problème persiste :

1. Sélectionnez Copier la référence pour le support. Le libellé devient Copié lorsque la référence est dans votre presse-papiers.
2. Notez le message d’erreur exact ainsi que la page ou la fonctionnalité concernée.
3. Notez les étapes qui ont provoqué l’erreur.
4. Envoyez ces informations et la référence copiée au support.

Toutes les erreurs n’affichent pas de référence. Si aucune référence n’est proposée, envoyez plutôt le message d’erreur et les étapes permettant de le reproduire. Consultez Contacter le support pour obtenir l’adresse e-mail et la liste complète des informations à fournir.

Import

Si un import semble bloqué ou échoue, la page Imports vous donne les bonnes actions pour reprendre sans perdre votre travail.

Quand la progression semble bloquée

Si un fichier reste sur en attente ou en traitement plus longtemps que prévu :

1. Cliquez sur Actualiser pour récupérer le dernier statut.
2. Si rien ne change et que le fichier apparaît comme Échoué, utilisez Réessayer sur le fichier ou Tout réessayer pour tous les fichiers en échec de la vue actuelle (filtres inclus).
3. Si vous voulez arrêter ce qui est en cours, choisissez Annuler ou Tout annuler pour les imports en cours de la vue actuelle.

Réessayer en toute sécurité

Vous pouvez réimporter le même fichier à tout moment. Contradic détecte les fichiers déjà présents dans l’espace de travail et les enregistre comme déjà présents, donc la relance ne crée pas de copies.

Vérifier les bases du fichier

Si un fichier échoue plusieurs fois, vérifiez qu’il respecte les formats pris en charge et qu’il fait moins de 100 Mo avant de relancer. Les fichiers non pris en charge, trop volumineux, ou dont l’envoi a été interrompu apparaissent comme impossible d’importer dans l’historique des imports — ajoutez à nouveau ces fichiers plutôt que d’utiliser Réessayer.

IA

Si une réponse IA semble incomplète ou à côté du sujet, c’est souvent que le contexte manque des sources clés.

Essayez ces étapes :

• Ajoutez les documents ou extraits les plus pertinents au contexte de chat
• Réduisez le nombre d’éléments joints pour garder un contexte ciblé
• Posez une seule question claire à la fois

Pour aller plus loin, voir Comment fonctionne le chat IA et Travailler avec l’IA sans perdre le fil.

Performance

Si l’application est lente, ces étapes résolvent la plupart des cas :

• Fermez les onglets inutiles
• Videz le cache du navigateur
• Actualisez la page après de longues sessions

Pour les espaces de travail volumineux, utilisez la recherche et les filtres pour limiter ce qui s’affiche.